TURINYS
Juodasis penktadienis (angl. Black Friday), kilęs iš JAV, šiandien tapo vienu svarbiausių e-prekybos reiškinių pasaulyje. Oficialiai jis vyksta lapkričio pabaigoje, po Padėkos dienos JAV, tačiau realybėje šventė išsiplėtė į ištisą savaitę ar net mėnesį („Black Week“, „Cyber Monday“, „Black November“).
Šios dienos reikšmę lemia du veiksniai:
- Milžiniškas vartotojų dėmesys – žmonės laukia akcijų, planuoja didesnius pirkinius, lygina kainas.
- Konkuruojančių e-parduotuvių aktyvumas – jei jūs dar nedalyvaujate Black Friday, tai neabejotinai daro jūsų konkurentai.
Lietuvoje Black Friday įsitvirtino prieš dešimtmetį, bet kiekvienais metais jo svarba tik didėja – ši diena jau tapo ne tik tarptautine tendencija, bet ir vietine realybe.
Tačiau kartu su galimybėmis atsiranda ir rizikos. Ne vienas verslas patyrė reputacijos žalą dėl netikrų nuolaidų, “lūžusių” parduotuvių ar neįvykdytų užsakymų. Tad Black Friday pasiruošimas turi būti sisteminis – nuo techninės pusės iki marketingo, nuo atsargų iki aptarnavimo.
Šiame straipsnyje aptarsime svarbiausius pasiruošimo Black Friday aspektus.
1. Techninė infrastruktūra – ar jūsų e-parduotuvė pakankamai greita?
Prieš Black Friday būtina įsitikinti, kad jūsų e-parduotuvė veikia sklandžiai tiek kompiuteriuose, tiek išmaniuosiuose įrenginiuose. Pirkėjai nekantrūs – jei puslapis kraunasi per lėtai arba stringa, jie palieka e-parduotuvę.
Ką galite padaryti patys?
-
Patikrinkite e-parduotuvės greitį kompiuteryje. Nebūtina naudotis sudėtingais greičio matavimo įrankiais – tiesiog pasivaikčiokite po e-parduotuvę ir stebėkite. Ar puslapiai kraunasi greitai, ar reikia ilgai laukti? Ar patys pirktumėte e-parduotuvėje kuri kraunasi tiek laiko?
-
Peržiūrėkite, ar jūsų eparduotuvė greitai kraunasi ir telefone – būtent išmanieji yra pagrindinis Black Friday apsipirkimo kanalas.
-
Atkreipkite dėmesį į simptomus: lėtai kraunasi nuotraukos, striginėja krepšelio funkcija, ilgas krovimas atsiskaitymo procese.
Ką daryti, jei randate problemų?
Jei e-parduotuvė lėta arba pastebite strigimus, nedelskite – kreipkitės į Shopium! Mes galime:
-
Padėti optimizuoti parduotuvės greitaveiką tiek kompiuteriuose, tiek telefonuose;
-
Užtikrinti greitaveiką net jeigu jūsų prekių katalogas smarkiai išaugo;
-
Supaprastinti atsiskaitymo procesą, kad pirkėjas neužstrigtų kelyje nuo krepšelio iki pirkimo.
- Atlikti pilną e-parduotuvės atnaujinimą (atnaujinti e-parduotuvės versiją, pakeisti seną dizainą nauju ir greitesniu, padėti pereiti nuo nepatogios e-prekybos sistemos prie Shopium naudojamos Prestashop).
2. Prekių ir atsargų planavimas
Juodasis penktadienis yra srauto ir pardavimų pikas, bet kartu ir rizika likti su tuščiu katalogu arba – atvirkščiai – su neparduotais likučiais. Ką verta daryti:
- Analizuoti istorinius duomenis. Jei dalyvavote Black Friday anksčiau – peržiūrėkite skaičius. Kurie produktai buvo paklausiausi, kurių atsargos pas tiekėją baigėsi greičiausiai, o kurių beveik nepirko?
- Užsakyti atsargų iš anksto. Lapkritį tiekėjai patys užversti užsakymais. Jei lauksite paskutinės minutės užsakyti populiariausioms prekėms – galite gauti atsakymą „out of stock“.
3. Akcijų strategija – nuolaida nėra viskas
Dalis vartotojų Black Friday metu yra labai jautrūs kainai. Tačiau nuolaida pati savaime nebėra pakankama. Vartotojai tampa vis labiau skeptiški, tikrina kainų istoriją ir atpažįsta „fake“ akcijas. Kaip išsiskirti:
- Kurti vertę, o ne tik nuolaidą. Pavyzdžiui, siūlyti produktų rinkinius, komplektus („bundles“) kaip, pavyzdžiui, “pirk kompiuterį + klaviatūrą gauk dovanų!”.
- Pridėti papildomų naudų. Pavyzdžiui, nemokamas pristatymas, dovanų pakavimas, nuolaidos kuponas kitam pirkiniui, dvigubi lojalumo taškai.
- Segmentuoti akcijas. VIP klientams ar naujiems prenumeratoriams galima siūlyti papildomus pasiūlymus, prie kurių prieigos neturi likusi auditorija.
- Išplėsti laikotarpį. Vietoje vienos dienos nuolaidų išbandykite „Black Week“. Tai sumažins stresą visuose e-prekybos žingsniuose.
4. Marketingas prieš Black Friday
Sėkminga Black Friday kampanija prasideda anksti. Jei jūsų pirmoji žinutė išeina lapkričio 24 d. ryte, jau būsite pralaimėję konkurentams.
Efektyvios priemonės:
- El. pašto marketingas. Sukurkite naujienlaiškio kampanijų seką: „coming soon“ laiškai 2–3 savaites prieš juodąjį penktadienį, priminimai savaitę prieš, VIP pasiūlymai tik lojaliems klientams.
- “Countdown” marketingas. Naudokite „Stories“, „Reels“ įrašus su atgalinės atskaitos laikmačiais socialiniuose tinkluose. Pirkėjai mėgsta įsitraukti į laukimo atmosferą!
5. Reklamos biudžeto valdymas
Black Friday metu reklamos kaina dažnai šokteli dėl išaugusios konkurencijos. Jei neplanuosite iš anksto – galite sudeginti biudžetą be realios grąžos.
Ką daryti?
- Testuoti kampanijas iš anksto. Dar spalį-pirmoje lapkričio pusėje išbandykite, kurie vizualai ir žinutės veikia geriausiai.
- Fokusuotis į remarketingą. Jei įmanoma, remarketingas yra pigiau ir efektyviau, nes reklamos rodomos tik tiems žmonėms, kurie jau pažįsta jūsų prekės ženklą ar lankėsi jūsų e-parduotuvėje.
- Pasitelkti SEO. Organinis srautas Black Friday metu itin vertingas. Jei e-parduotuvės straipsnius apie nuolaidas sukursite ir optimizuosite iš anksto (rugsėjį, spalio pradžioje), lapkričio pabaigoje jie gali generuoti nemokamą lankytojų srautą.
- Stebėkite reklamines kampanijas juodojo penktadienio metu – paspaudimų kaina gali išaugti kelis kartus. Tai ypač svarbu, jei jūsų reklaminis biudžetas yra mažas.
6. Klientų patirtis – svarbiausia išlaikyti pasitikėjimą
Net jei viską suplanavote puikiai, klientų patirtis yra galutinis testas.
- Pristatymo terminai. Lietuvoje pirkėjai labai jautrūs pristatymo greičiui. Jei vėluojate – tai tampa pagrindine priežastimi negrįžti pirkti jūsų e-parduotuvėje.
- Komunikacija. Informuokite apie tikrą pristatymo terminą ir galimus vėlavimus iš anksto. Geriau pasakyti „pristatysime per 5 d.“ ir pristatyti per 3, nei atvirkščiai.
- Supakavimas ir „wow efektas“. Pirkėjai per Black Friday gauna daug siuntų. Jei jūsų pakuotė išsiskiria ar viduje yra nedidelė dovana – klientas jus prisimins labiau.
- Aptarnavimas. Užtikrinkite, kad galėsite greitai reaguoti į žinutes, ypač „Facebook“ ir „Instagram“. Pirkėjai dažnai klausia nuolaidų sąlygų, prekių likučių ar pristatymo terminų informacijos. Itin rekomenduojame savo e-parduotuvėje turėti Live Chat (pokalbio su konsultantu susirašinėjant) įskiepį ir laikyti jį visą laiką įjungtą.
Shopium patirtis rodo, kad klientai, kurie gauna greitą ir profesionalų atsakymą net per Black Friday chaosą, tampa lojalesni nei tie, kurie perka tik dėl kainos.
Dažniausios klaidos Lietuvoje
- Per vėlai pradėta kampanija. Vartotojai jau būna apsisprendę arba pinigus išleidę kitur.
- Netikros nuolaidos. Lietuvos vartotojai aktyviai tikrina kainų istoriją per tokias platformas kaip Pricer.lt. „Fake“ nuolaidos greitai išaiškinamos ir tampa reputacijos smūgiu.
- Techninės klaidos. Dažniausios ir labiausiai pirkėjus erzinančios – kai reklamuojami nuolaidų kodai neveikia 😅.
Kaip Black Friday paversti ilgalaike nauda
Svarbiausia – suprasti, kad Black Friday nėra vienkartinis renginys. Jis gali tapti ilgalaikės e-prekybos strategijos dalimi.
- Rinkite klientų duomenis. Įtraukite prenumeratos formas, dovanokite nuolaidą mainais į el. pašto adresą – taip įgysite būdą pasiekti lankytoją ateityje.
- Iškart kurkite remarketingo planą Kalėdoms. Lapkritį apsipirkę ir laimingi likę klientai gali grįžti po kelių savaičių pirkdami dovanas Kalėdoms.
- Vystykite lojalumo programą. Black Friday pirkėjams siūlykite išskirtines privilegijas – pavyzdžiui, papildomus, dvigubus taškus lojalumo programoje.
Apibendrinimas
Black Friday e-prekyboje – tai ne tik šansas padidinti apyvartą, bet ir proga sustiprinti savo prekės ženklą, užmegzti naujus ryšius su klientais ir paruošti pagrindą Kalėdų sezonui.
Didžiausios klaidos kyla dėl nepasiruošimo: lėtų parduotuvių, neveikiančių nuolaidų kodų, chaotiškos ir nenuoseklios komunikacijos. Tie, kurie ruošiasi sistemingai – ne tik išlošia Black Friday dieną, bet ir užsitikrina ilgalaikį augimą.
Planuose nauja e-parduotuvė ar esamos atnaujinimas? Shopium padeda e-prekybos verslams ne tik startuoti, bet ir augti strategiškai. Galite rinktis: el. parduotuvių kūrimas arba el. parduotuvių nuoma. Susisiekite šiandien!
